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VIP邀约,都被冷漠的挂电话怎么办?

2017-3-29 9:10:39 阅读数: 356

店铺没人,领导要求给VIP打电话,结果几乎都遭到冷漠的挂电话,导购也反感,顾客也反感,怎么办?

最重要的原因:VIP是需要平时持续的链接的,而不是你近段时间店里人少再打电话,这样当然会遭到反感。就好像你五年没联系过的朋友,突然有一天打电话就提借钱,基本上是不会成功的。链接和维护=累计积分,邀约购买=兑换积分,没有累计积分,拿什么去兑换?

所以,VIP邀约的关键在于持续的与顾客保持链接,并且平时是非邀约的,而是情感的沟通。比如护肤技巧分享、问候、祝福、生活闲聊……在这些情感的链接过程中,自然的出现了顾客购买的需求,从而产生非常自然的到店,顾客也不会对你产生反感。

如果你坚持每天打电话给5个VIP(全部打完了再轮一遍,哪怕之前被挂电话),即使同样是赤裸裸的邀约电话,也会产生一定成功的概率。有的顾客可能反复挂你的电话,却对你的品牌加深了印象,或许下次路过的时候依然会来到你的店铺。

每一次被拒绝都是成功的开始!坚持才能成功!所以,VIP邀约的关键在于:持续,而非需要时!做销售遇到再难的事,也要坚持到底。要学会套近乎,让顾客心情愉快,才能有机会来购买商品。

VIP维护,趁热打铁“三步曲”

3天感谢:在顾客购买产品后的第三天打电话向顾客表示感谢,感谢她选择了该品牌与店铺,这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌。

7天跟进:此时顾客或许已经使用该店铺的产品,此时联系客户,为客户提供一些护理知识是再合适不过了。

也可以问一下顾客对产品的满意度以及周围朋友或家人的评价。

这样一来,首先顾客会感觉导购很贴心,与导购有更深一层的链接,并且通过顾客对产品的评价可以了解到顾客的潜在购买力,还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户,提升连带率。

15天邀约:这时顾客与导购或许已经成为了朋友,恰巧店铺又上了新品,而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法,这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购,不仅提升回头率和连带率,还能再次与顾客搭建更深厚的关系。

要点提示:尊重VIP会员,切忌别“骚扰”您的尊贵VIP顾客!不要“随意”给会员发短信或打电话,内容要充分斟酌哟,要有的放矢!

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本文标签:VIP邀约

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