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美容院管理:店长不狠,地位不稳!

北京东城区的某美容店,新店长是9月份由美容师提拔上来的,她头脑灵活,嘴巴甜,会来事,客户和同事都很喜欢她。于是老板很放心的将店交给她。可是店长做了两个月,店里业绩陡然下滑,员工一片涣散,这个请假那个有事。甚至因为员工服务问题,客户投诉到了老板那里。

美容院管理

店长能干又努力,每天最后一个走,怎么就越管越乱呢?原因在于,这个店长虽然做为一个美容师很优秀,但她的管理能力却是个短板,而且不懂得拒绝同事,合理或不合理的要求都同意,店里服务水平大大降低,迟到早退,所有人都不听她的。

美容院老板们对于店长的期待值都很高。一个店经营的好不好,与店长的能力有莫大的关系。好的店长在管理中必须够狠。店长不狠,不但自己地位不稳,店面的生命力也受影响。究竟如何加强店长“狠”的修养呢?我们一起来学习:

1、对销售目标的执行要狠

每个店里都有月销售目标或者服务任务,店长要对团队目标执行要狠。根据实际状况,分解目标,落实到个人的头上,然后带领团队共同向目标奋斗。为什么强调“带领”和“共同”呢?这是因为,面对团队目标,店长一定要走在前面,起到带头表率作用,团队才有凝聚力,才能共同完成目标。

在过程中,店长要给予员工指导和帮助。从日目标,到周目标,月目标,有切实可行的方法,实现目标。

2、员工管理要狠,拒绝做“好人”

店长在日常的管理中,对员工工作表现、行为标准、个人仪容、卫生情况有管理的职责,但是标准是什么,不能凭心情或感情行事,要依据店里的规章制度和操作标准严格执行,不断完善服务。树立自己的威严,在原则问题上坚决不能手软,否则一味的去做老好人,不但得不到员工的支持,只能让员工变本加厉,在工作中懈怠,从而使客户对美容院失去信任。

激励优秀员工,也要照顾到落后员工的心理,及时沟通,了解员工的需求,调动所有人的积极性,增强团队荣誉感,帮助她们树立目标。

3、管理要狠,定期考核员工的手法和专业知识

要注重店里的服务管理,对公司服务设施以及服务环境的改善定期或不定期提出建议。完善客户管理流程与标准,妥善处理客户投诉,亲自跟踪并了解详情,妥善解决处理。

对于员工自身的手法和专业知识的巩固,除了学习新的,还人巩固以往的,考核是最有效的,

定期考核员工的手法和专业知识。

4、信息上传、下达要到位

上级下达的任务或指令,要及时传达到员工那里,以便快速了解公司的经营管理方向与标准,从而高效执行。对于店里的业绩目标或工作进度,以及员工的需求和建议或意见,要及时向上级汇报沟通,以便于调整管理方式。

对外注意收集竞争对手以及行业的信息,及时反馈,提出相应的建议或调整自己的工作。

5、会议管理要狠,执行有计划

每天的晨会、夕会,总结前一天的销售完成情况,分析当日目标,对于当天表现优秀员工,给予激励,带动其他员工的积极性。

认真组织每周的例会,落实上级政策精神,对上周的标准服务、销售业绩、促销活动、员工的表现进行总结,并对本周工作提出具体要求及计划。

6、狠于放手,敢于信任员工

严格管理,并非不讲人情。在管理中,要狠于放权,给员工信任,这是做为店长的经营格局观,也有利于员工的成长。而且,店长给予员工信任,他们会更有成就感,并且更乐于奉献。

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本文标签:美容院管理

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