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化妆品店培训怎么做?6个小心机让老板放心员工开心

给员工做培训是化妆品店提升门店业绩和竞争力的基础工作之一,不过培训一旦没有做好,不仅达不到预期效果,老板花了冤枉钱,还可能遭到员工嫌弃。那么,化妆品店如何才能将培训做到事半功倍的效果呢?

化妆品店培训怎么做

1、从品类切入制定培训计划

培训其实是对员工知识认知的升级,门店虽是小环境,面对消费者却是大世界。所以彭雲认为,培训一定要围绕门店所有的产品、服务来制定,可以先把门店品类进行划分,分析每个品牌品类到消费者的需求痛点以及目前需要面对的问题,由此切入。

由于不同品类的商品属性、体验程序都各不相同,因此需要有针对性地制定各品类的学习计划。

比如:彩妆培训的目标就是让员工为顾客打造的面部妆容与顾客的期待成正比或更高,基础理论就是具体的上妆步骤、了解彩妆产品通过上妆展现不同特性与妆效,由于彩妆本身与化妆工具形成很好的连带销售,所以在培训过程中也可以做这方面的引导。

2、让考核成为习惯

培训过程中,在学习基础理论知识的同时让员工多参与实践操作,同时分享自己的体验,并进行考核,比如每周考核一次理论知识和实操技巧,让考核成为员工培训的一种习惯。

考核时最好将当周学习的品类知识与其他多品类结合进行综合考核,同时针对不同品类可以制定不同的考核标准,比如:彩妆可考核试妆人数和售卖支数,护肤可考核护理人数和售卖套数。

此外,对考核的结果不应该只是走过场,门店应该有实质性的措施,比如将考核结果可与人员晋升挂钩,充分调动员工的积极性。

3、适当给予鼓励

考核是为了检验培训的效果,但适当进行一些鼓励,往往能够收到事半功倍的效果,可以选择在每次考核之后,对表现出众的员工进行口头或者实物奖励,奖励虽小,但能很好地激励员工投入培训。

此外,门店还可以根据店内实际情况选择多层人员管理来督促培训,比如老板鼓励+店长推进和学习+员工学习和运用,通过层层传导,能够保持培训的系统和连贯性。

4、新员工培训重在行动

新员工培训要注意过往经验和现有新方法的转变,此前一些门店新招的员工会反映因为“不习惯”而想走。

其实他们所说的“不习惯”就是因为还是在用过去的经验来对待新的工作,而想不到用新方法。所以在培训过程中要注意不仅要教给新员工方法,而且要引导他们投入行动中。

可以先让新员工对不同品类进行分析了解,形成明确的品类意识,同时在实践中引导他们自己去进行品类分析,并产生关联想象,从而产生记忆并开展相关行动,在这个过程中探索实操技巧,最后产生更大兴趣落实行动。

5、“老带新”不能仅凭感觉

“老带新”是大部分化妆品店在培训新员工时必不可少的一项,通过一对一的交流能更直观地教给新员工实操技巧。

“不过新老员工交流都要先解决观念问题,老员工需要先把工作经验显性化,落实流程。”彭雲认为,过去门店“老带新”往往都是老员工凭经验、感觉,这样的结果也往往是因人而异,不容易把控。因此门店需要制定一套完整、系统化的“老带新”流程,通过精细的流程将老员工的经验变现,在培训新员工前先评估他们能力,再根据实际情况针对性的开展培训。

6、制定绩效激发学习兴趣

员工是培训的主体,最终需要员工自己把知识消化才能真正达到培训的目的。因此只有员工保持参与兴趣,培训才会有成绩。“如果员工得到了认可,那可以很好地帮助他们延续兴趣。”

因此建议门店可以结合考核来评估绩效。这同样需要门店设计一套详细的流程来落实。比如:从当前绩效到学习准备阶段,根据员工开展学习后是否能将学到的内容很好地转化到工作中进行评估,评估通过者可以获得更高绩效,相应的工资也会提升。通过有序进行的绩效考核,让员工被认可同时得到实际利益,从而激发员工兴趣。

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