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隔壁化妆品店为啥比你卖得好?你心里没点数?

2017-11-14 10:36:18 阅读数: 325

如何利用竞争对手来提升自己的销售能力和门店的运营能力?还有这种操作?

“市调”这个词讲的是市场调研,有的店员看到这个词可能会觉得很陌生,认为这都是老板或是后台人员的工作内容,但其实市调对提升自己的业绩也非常有帮助。

有些人可能会提早意识到“市调”的重要性,也做过市调,但效果不明显也就没有坚持下去了。这可能是因为过分的关注价格和别人的活动,太单一的调查会让市调失去价值。

其实,市调单一的根源就在于我们没有一个清晰的市调流程,弄错市调的重点,观察不清对手的门店。应该如何关注竞争对手的门店,进入竞争对手的门店具体都应该看些啥呢?

今天我们将从七个方面来和大家分享一个话题“如何利用竞争对手来提升自己的销售能力和门店的运营能力”。

隔壁化妆品店为啥比你卖得好?你心里没点数?

市调前的目标制定

每一次市调之前做好目标计划,如结合活动周期的市场调研主要关注竞争对手的价格变动、近期活动主题及内容、厂家支持力度与人员支援情况。

门店日常经营主要调研陈列氛围布局、促销品牌及产品、人员服务状态、体验形式、会员互动情况、门店细节服务、门店附加值服务、货品组织结构等。

外围其他行业关注:活动形式、互动场景、人员状态、会员权益等相关优质运营形式收集,举一反三进行梳理整合。市调一定要注意目标关注事项的拍照并分类,以便于后期的分析有所参照,更是避免造成梳理遗忘。

养成市调事项的临时追加

在市调的过程中不要将关注点只锁定在目标事项中,更不要一味地只是挑毛病,要利用观察来捕捉竞争对手或是周边商圈范围内的优秀经营形式,做好及时记录拍照(要注意方式方法,保持低调)。

有时与市调目标门店进行深度了解的沟通也是一个很不错的市调形式,比如扮演消费者(如果不方便,可以找朋友或家人帮忙)了解服务或是活动细节。

以顾客的角度进行吐槽

跳出竞争对手的身份,把自己还原成顾客,对市调对象的门店服务状态吐槽,从而通过吐槽了解消费者的潜在体验需求与对服务细节的不满,并做好总结归纳,反思如果是自己的店,该如何改进能够促进顾客满意度提升。

例如:炎热天气,室内的冷气开放是否使顾客感受到凉爽舒适;门店是否为顾客提供休息区和相应的饮品;门店的WiFi是否免费开放,有没有提示顾客,使用效果如何;门店是否提供卫生间,如果没有提供使用何种提示办法引导顾客进行如厕等。

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本文标签:专营店管理

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