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化妆品促销,重要的绝对不是打折,而是要提升顾客忠诚度!

现在门店各类打折、营销活动层出不穷,活动过程中人气很旺,可一旦结束简直就是门可罗雀的地步了。

消费者都不傻,有便宜为啥不占呢?没便宜了,我还来啥?过多的打折促销,让消费者忽略了产品自身的品质,对价格变得格外敏感。这既不利于回头客的培养,也不利于老客户的维护。

所以,怎么让消费者的焦点转移到产品自身,培养更多的回头客,是你要考虑的。

现在门店各类打折、营销活动层出不穷,活动过程中人气很旺,可一旦结束简直就是门可罗雀的地步了。 消费者都不傻,有便宜为啥不占呢?没便宜了,我还来啥?过多的打折促销,让消费者忽略了产品自身的品质,对价格变得格外敏感。这既不利于回头客的培养,也不利于老客户的维护。

1、问候顾客就像问候自己家的客人

一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得现已等了3、4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减低顾客因等待而带来的压力。

亲切的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使工作顺利开展。

所以,你应该在客户一进入门店就要供给即时的问候、攀谈,而且要求声音嘹亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。

2、优待“回头客”更要善待“头回客”

消费者之于门店,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,有必要招徕“头回客”。

“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。

人人都喜爱听到他人真挚的赞许,花几秒钟对顾客说一些称誉的话,能有效地增加与顾客间的友爱情谊。

让自己养成赞许的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

3、“口碑”是最好的广告效应

以“诚信和热心”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是合适任何一家门店的,好的口碑能一传十、十传百。

只有好的“口碑”才可以有开辟新的客源,才可以使更多的“头回客”变成“回头客”,客不断,生意才可以不断兴隆。

总之,客人是否回头,在于你的服务,在于你的运营窍门和营销艺术。

4、人们都爱与了解的人往来

作为门店的职工,要设法使自己被他人所了解,使门店被人了解才好。

牢记客人的名字,了解客人的忌讳,熟记客人的忌口与嗜好,特别是一些“头回客”,等客人再次到门店购物时,了解的人与环境会让客人有一种亲热感,成为忠诚于门店的“回头客”。

5、学会用目光与顾客攀谈

在无法大声说话的情况下,你可以用目光来沟通,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息,但时间的合理安排十分重要。

主张选用10秒钟,即便你在忙于款待另外一个人,也要在10秒钟内用目光与顾客沟通。

如用口头问候一样,你不用打断与顾客正在进行的服务,仅仅暂停一下和瞥一眼就能捉住新顾客,减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。

6、把客人“拴住”

门店没有回头客,等于慢性自杀!“自尊心”是人的一根最敏感的神经。

一个人在他人以亲热热心的情绪对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务工作中,有必要着重“一视同仁”。

店员与来宾之间的往来能否顺利进行,在很大程度上取决于你是否懂得去维护来宾的自尊心。

化妆品促销,重要的绝对不是打折,这样做反而能提升顾客忠诚!

7、用名字或姓氏称呼

一个人的名字是他或她最喜爱听的声音,当他人在写信给我们时,设法找到并运用我们的名字,我们都感到十分亲切。所以,在恰当的时候,向顾客作毛遂自荐,并询问他们名字。

假设不方便,可从信用卡、预订单或其他证件上取得顾客的名字,你会发现在你的工作中起到意想不到的作用。

不过,也不要过快得密切起来,一般称“×先生、×小姐”比较稳妥,如果人们喜爱被直呼其名,便会奉告。

8、浅笑必不可少

正如格言所说:“没有面带浅笑,就不能说有完好的作业着装”,或许好像玩世不恭者所说:“浅笑,浅笑使人们很想知道你们想做什么”。

但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,而且处在友爱的环境里。

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