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这8句话其实真的不能在化妆品店说……

2018-1-4 9:22:01 阅读数: 553

摘要

看似一句简单的“话术”,但是却会伤客,言者无心,听者有意,其实接待中让顾客受伤的话还有:

01、你又不懂

一些化妆品店人在导购时,会习惯性地对顾客说出这种看似天经地义的话,是呀,顾客确实不懂,要是懂,他就不要问你了,但是听到“你又不懂!”这样的话时,心里却非常不好受。

02、我店里情况我们肯定最清楚了,你自己这样找怎么找得到呢?

这是很多顾客在逛化妆品店说“随便看看”时听到的,是的,顾客只是希望了解一下,并不一定会买东西,为什么不给他们了解的自由呢?是怕顾客在店里时间长了,自己要一直看场觉得很累吗?

还是希望通过这种方式驱赶顾客,抑或者是想以此让顾客买些东西再走?我们化妆品店也只是一个卖场而已,顾客可以随意进出,我们为什么不给顾客自主权呢?

这8句话其实真的不能在化妆品店说……

那么,这句话背后是什么意思,可以看出店员有这样的意图:

1、想要问出些机会来

门店商品较多,的确,可以对一般的消费者去说这样的“歧视性”话语,但是,却没有尊重他人。

2、进化妆品店怎么能随便逛呢

不知这种想法是否也存在于其他的化妆品店同仁心里,总觉得进化妆品店的顾客就应该买化妆品,化妆品店怎么可能随便逛呢?所以,当然要通过一句“你自己怎么找得到”来暗示这一点。

3、你不懂

“你自己怎么找得到呢?”这句话里面有一层更直接的意思,那就是,化妆品,你们又不懂,怎么可以自己找呢?

03、这个情况很麻烦的

事实上,确实有不少皮肤问题都很麻烦,但是身为化妆品店人、化妆品专业人士,却不能给顾客负面的指向,我们在导购中,应引向对顾客积极一面的提醒,比如上面痘痘的例子,芳芳的话中一直导向负面情绪。

其实,我们完全可以帮助顾客去客观分析情况,给予解决问题的建议,让顾客明白自己的情况,同时,也知道自己该如何做,就不会陷入恐慌当中。

负面的引导对顾客的即时与远期潜在影响是非常大的,甚至会影响顾客改善与预防,包括他们的工作与生活。

当我们常能积极引导顾客时,我们会发现自己的老顾客也会越来越多,因为谁都想看见“希望”!

04、这是没有办法的事

即使是目前世界上没有有效改善的皮肤状况,我们也同样可以找到一些干预的办法,更何况来我们化妆品店的皮肤状况都是有很多办法来解决的。

05、这个你就不要问了

一些同事导购时,面对顾客提出了一些自己不想回答的问题,或者是回答不上来的问题,会说这样一句话,但“这个你就不要问了”这句话里面让人感觉到的是一种不耐烦。

06、用了总归有用的

不知是什么根据令同事们会说这样的“大白话”,是护肤品用了总归会有用的吗?

07、过敏了可以找我

有时,会冷不妨冒出这样的话来,可千万别说出口,因为,这暗示着你的产品有问题,但是,身为平常之人,有时又难免口误。

08、“多带点吧,总归要用的!”

这句话也会令人产生一种被推销的感受,切忌使用。

这8句话其实真的不能在化妆品店说……

【OA】

类似的“话”还有不少,关键是我们在导购时,要考虑到自己说出的话对顾客是会产生影响的。

当我们以客观冷静理性,而不是带着自己的“成见”与负面情绪去与顾客交流时,对顾客来说,那将是一件暖心的事,而我们能修炼出引导顾客产生积极行为的导购能力,那么,对顾客来说将是一件非常幸运的事。

每个进店的顾客都是来找回美丽与快乐的,但是有时,我们一句话说得不好就会让顾客“心灰意冷”,甚至带来心理的负面暗示,影响了顾客的心情,大抵因为我们平常说习惯了一些“话”,在导购中也就“自然”说出了口。

其实,这些话,完全可以“包装一下”,同样的意思,但听起来会更易被他人接受:

01、有什么可以帮到您?

这是一句开放式的问话,同样是主动接近顾客,想通过探询来获得销售机会,但是听起来比“你自己怎么找得到呢?”要顺耳多了。

02、看来您很细心,这个问题都想得到!

对于一些顾客提出了平常顾客不会提的一些问题,我们可以这样来回应。

举个例子,一次,一位顾客问到了某面霜,这真的是一个很细心的顾客,经过解释说这是一个水包油的产品,所以,是有水珠的,且容易被吸收,不油腻等,当说完这些时,顾客也欣然买单了。

03、我们希望这个产品能让您尽快变美!

这比“总归会有用的!”明显要“明事理”多了,既委婉表达了产品的局限性与作用,又展示了自己的美好愿望。

04、有问题,可以随时来咨询!

这同样是向顾客传递了良好的心态,意指希望能再次帮到顾客,比起“下次再来”可是要文雅高明得多了。

05、正好有活动,可以多备点,有备无患嘛!

你看,同样是表达了让顾客多买点的想法,但是听起来怎么样?销售高手都是在细节处花了心思的。

老话说得好,一句话说得让笑,一句话说得让人跳,你是会说得让人跳的,还是说得让人笑的化妆品店人呢?

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