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化妆品店生意不好,是因为BA常犯这12个错误

化妆品店生意不好,员工往往都理直气壮的将责任,推卸给产品!

当然,不能说产品完全不是影响业绩的因素,但是,销售人员的责任就是在不改变产品的前提下提高销售。

如果这点你认同,那么你要做的就不是推卸责任,而是探讨这个问题:货不变,如何让销售提高?看起来这是非常困难的一件事情。但想通了,办法其实很简单:

(1)让老顾客的回头率增加10%,这应该是不难办到的事情;

(2)把新顾客的数量提高10%,这应该是不难办到的事情;

(3)顾客购买我们产品的数量提高10%,这应该是不难办到的事情;

(4)使顾客购买频率提高10%,这应该是不难办到的事情;

(5)提高效率的前提下增加销售人员10%,这也是不难办到的事情。

如果我们能够同时做到上面五件容易做到的事情,销售就能提高50%!

化妆品店生意不好,是因为BA常犯这12个错误

很多门店铺浪费了大量的销售机会,仅仅是因为销售人员没有得到适当的管理和简单的培训。销售人员通常会犯以下12个简单的错误,而这是可以通过培训和管理矫正的:

01、不了解自己的产品

不了解自己产品的销售是不称职的销售。而不给员工做严格的产品培训的要好看店长是不称职的管理者。许多化妆品的销售人员并没有接受过系统的产品培训,对产品一知半解,回答不了顾客的疑问。这样不仅顾客没办法了解产品,也会怀疑销售人员的专业性,产生信任危机,自然就不会买你的产品。

02、不倾听顾客,急于推销产品

请记住这句名言:“卖一个客户自己想要的东西,比让他买你有的东西容易很多”。一些销售人员为了拿到奖励往往急于向顾客推荐提成高的产品,这些产品可能并不适合顾客,顾客没有得到良好的体验,以后自然就不会再来了。

03、不善于“向上销售”

一个人来买鱼钩,能不能卖他一个渔船?如果不能卖他一个渔船,能不能卖他一个鱼竿?很多时候,卖贵的产品比卖便宜的更好卖,当然也更值。不要总是害怕向顾客推荐高端产品,引导顾客提升消费品质,不仅会让顾客感觉到被重视,也能给顾客更好的产品体验。购买低端产品的顾客可以尝试推荐好一点的产品,购买单品的顾客可以尝试推荐套盒,哪怕只有十分之一的推销成功了,整个月下来也是一笔不小的提升。

04、对自己没有信心

几乎没有顾客像销售人员那样了解自己的的产品、企业和行业。大部分情况下顾客也没有销售人员更了解他自己的需求。一个人没有信心,是因为自己不专业,害怕被顾客拒绝而选择不主动开口,那么销售肯定没办法提升。

05、不了解推销的要点

要点就是让顾客了解你的产品,明白它的益处,信任你这个人,打消顾客的疑虑,要求顾客做决定。

06、只做一次努力就放弃

在销售的过程中只要一被顾客拒绝或是意见不被采纳立刻就放弃,这是最傻的做法。销售成功通常要4-11次顾客接触,在此之前放弃,等于前功尽弃。对于销售人员的推荐一些顾客没有回应,可能是你推荐的产品她不感兴趣,也可能是顾客还没想好要买哪一种,因此不要努力一次就放弃。顾客进店就是来买产品的,多尝试几次,只要有顾客需要的产品她一定会买。

07、只用同一种方式做销售

一些顾客不喜欢你喋喋不休地介绍产品,如果你坚持这样,结果当然是惹顾客烦,换种方式接近顾客,能大大提高成功的概率。对于想自己挑选产品的顾客,选择一个不近不远的距离跟着,等顾客需要的时候再进行解答。当推荐的产品得不到顾客认可的时候,可以尝试更换一款推荐为顾客,或许成功率更高。

化妆品店生意不好,是因为BA常犯这12个错误

08、不善于分配自己的时间

把时间平均分配在所有顾客身上,而不知道顾客有大小轻重之分。销售额高的销售人员通常不是顾客数量最多的,而是能抓住重要顾客的人。

09、不懂得提升自己

每个销售方法都是有寿命的,好销售每天总结,每天反省,多观察多学习,不断从各种途径掌握新的销售方法,更新自己的产品知识,从而保持销售业绩长盛不衰。

10、不善于向同事学习经验

同一个公司、店铺里做得好和差的销售业绩通常有3-6倍的差距。从做得好的人那里学会几招,就可以让原来销售差的业绩倍增。

11、不定业绩和投入目标

没有目标的销售肯定做不出成绩。被拒绝对很多人来说是件痛苦事,因此销售人员必须给自己规定每天的最低投入(花多少时间和顾客通话,交流等),没有投入就没有产出。

12、不培养和顾客的长期关系

平时不注重和客户的互动,只是卖东西时才想起顾客,这样做,顾客不理睬你是再正常不过的事情。可以尝试在平时多和顾客沟通一些护肤知识,让顾客觉得你没有那么强的目的性,慢慢将你当做朋友,那么有新产品或优惠活动时向顾客推荐,顾客自然会信任你。

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