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化妆品店如何能将换购促销做到尽善尽美?

商品换购的活动方案一般设计为购满一定金额的商品,可用低价再购买指定商品。

优点:活动设计不复杂,也容易操作,还可以提高客单价,这成了在实体店较受经营者欢迎的一种活动方式。

缺点:但是简单粗暴的换购方式往往不能足够吸引消费者的注意力,

化妆品店如何将换购促销做到尽善尽美?

换购促销失败案例

一家门店正在做大型换购活动,吸引了许多消费者前往。换购区设在了外面,远离主营卖场。在排队购买了一堆生活用品后,收银员告知,可以凭着购物发票到外面的换购区换购低价商品。因事先看了海报,有几样商品的价格确实能打动人心。

此时正值盛夏,外面艳阳高照。拖着两个购物袋步履蹒跚地向外面走去,购物袋里的商品多是洗衣粉、洗衣液这样的商品,已经不能承受之重,不一会就挥汗如雨。

终于挨到了换购区,换购之火爆出人意料,这里早就排起了长队。遮阳伞覆盖的面积有限,队伍一大半都暴露在了艳阳之下。还有许多老年人也在排队,这不禁让人捏了一把汗。二次排队后,终于买到了中意的商品,又是一番艰难地行走,这次比上次还要沉重。虽然买到了理想的商品,但是购物体验实在是糟糕之极。

化妆品店如何能将换购促销做到尽善尽美?

换购活动的消费者立场是什么?

商家应该让顾客迅速便捷地买到心怡的换购商品,而不能因为换购区的设置额外增加消费者的麻烦,增加他们的负担。

在刚刚这场换购促销中,商家究竟增加了哪些购物的干扰?

1、换购区的设置

离主营卖场距离远,不符合所有消费者的购物动线。

2、换购区设置不明显

虽然收银员大体指明了换购商品的地点,但是不熟悉商场布局的消费者总要费一番周折,要不停地询问才能到达换购区。

3、重复收银重复排队

换购商品需要单独付款购买,消费者在换购区还要再次排队选购和收银,增加了消费者的负担也浪费了他们的时间。

4、换购手续复杂

排长队的原因,除了顾客较多,还有一个原因就是换购手续复杂。在换购处要在原购物发票上盖章,表明顾客参加过此类活动。这样既要拿取换购商品,还要核对金额盖章确认,手续的繁琐增加了顾客等候的时间。

5、潜在风险

老年人对价格最为敏感,对低价活动也最为热衷。这次在活动现场看到,有许多老年人排在队伍里,但高温天气之下,易发生中暑。如有老人晕倒或不适,将造成恶劣影响,进而影响零售商的品牌形象。

如何改进换购操作流程?

首先是改变思路。一提到换购,首先想到的就是在卖场外设立换购区。因为惯性思维认定,只有在卖场外面,才能真正落实换购活动。但单独设立换购区,要增加许多人手,比如拿取商品的员工、收银的员工,岗位的增加无形中增加了换购的成本。

其次,打破思维定势。不要拘泥于现有的模式和形式,要大胆创新,突破原来的思维格局。其实,解决方案很简单,如果将换购区移到卖场内部,上述问题都迎刃而解。

在卖场近收款台的位置,设立一个选购区,来到这里的顾客基本准备结账,对购买商品的金额会有一个大概预计,他们可以直接选购换购商品,然后到收款台结账。

化妆品店如何能将换购促销做到尽善尽美?

谁来判定消费者是否符合低价购买的条件?

一、收银员人工判定

看到换购商品,根据金额的多寡判断顾客是否符合购买要求,但这样将放缓收银速度,加大收银员的工作量,所以这种方式并不推荐。

二、系统自动设定

在系统设立一个接口,每次换购活动,根据换购条件重新写入修正。

具体的操作方式:将换购商品添加临时特定标识,只要标有标识的商品必须满足一定的购物金额才可以购买。购买数量根据购物金额的多少判定,不符合购买条件的顾客,换购商品不能刷价。

优点:换购商品就和正常商品一样能自由进出款台,省去了顾客的奔波、周折,为零售商节省了人力成本。

设计促销活动的目的就是吸引客流,提高销售,这是根本。

所以,在设计促销方案时,要时刻铭记这条规则,时刻记住为顾客提供方便,提供最适合的促销方案,千万不要让消费者多次徒劳无功,时间一长,消费者就渐渐失去趣,直接导致的就是购买力的下降。

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