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化妆品店如何利用微信营销做到3天内吸引2万人进店

2018-1-6 9:56:06 阅读数:225

内文提要:化妆品店怎么用微信,一句话概括就是:外部增加会员、管理会员、服务会员、促销活动,内部沟通、管理、培训。

说起微信营销,很多老板满自豪地说:“我们订阅号服务号都有。”可如果你对微信营销的认识和应用只停留在公众号上,那是非常肤浅的。作为手机上超级APP的微信对于化妆品店有哪些方面的价值呢?

微信双号、多号及矩阵战略

微信公众号对化妆品店的价值是:服务有忠诚度、活跃度的用户;为用户提供有价值的信息;客户的管理(公众平台提供分组、客户资料查看功能);多向交流工具;类短信平台;引流导流工具;进行市场调查。

双号战略是指订阅号(负责宣传和挖掘新顾客)和服务号(负责服务和维系老顾客),多号战略(2+N)是指“订阅号+服务号+门店个人微信号(N)”。具体来讲,获取粉丝路径是:门店个人号积累粉丝,公众号沉淀粉丝,专业人员对公众号进行维护,门店个人微信号进行转发和推送,形成传播路径。

在积累会员或粉丝的过程中,企业应该注意,不要一开始就把粉丝放在公众号上,因为非常容易变成死粉,公众号的职能是将门店个人号积累的粉丝沉淀下来。

原因非常简单,微信用户的使用心理和行为模式是:对朋友圈的的关注远高于对公众号的关注,数据也显示,在微信各功能服务模块中,朋友圈高居第一,76.4%的用户会使用朋友圈来查看朋友动态或进行分享,“发现”出现小红圈带来的是迫不及待和小喜悦,

而订阅号以折叠方式呈现,且每个人手机中都有为数不少的公众号,注意力稀释,大家对公众号的小红圈原有的激情和期盼已经大大淡化,这就意味着其对会员影响力和传播力的大大减弱。

所谓的门店个人号(N)是指属于每个连锁门店自己的公众号,它属于公司资产,让每个门店都能针对自己的顾客群进行会员获取和管理,这避免了门店个人层面的获粉随着个人的离职停岗而流失或迁移。

化妆品店如何利用微信营销做到3天内吸引2万人进店

既然是公司资产,N号发布自然不能像个人一样随心所欲,但也不能像公众号一样冷冰冰没有个人温度。结合常见的错误,笔者总结出以下注意事项:

慎发私生活内容、不要代购求点赞拉选票

可以是好文引起别人共鸣,可以是笑话博人一乐,可以传播专业知识建立专业形象,原则是正面积极、对粉丝和会员有价值的内容。

规范头像应用

90后的嘟嘴照、宠物照还是少出现为好,最好是与化妆品相关的图像。

微信死于群,谨慎建群

谁都不想被群里一个接一个的信息打扰,结果只能是屏蔽或退出,因此要谨慎建群。

转发公众号内容加备注

比如转发标题为“您家还用含有农药的花露水吗”的公众号文章,最好加上“xx连锁有售,原价19.8,微信会员价16元,订购电话132xxxxxxx”。

标题要吸引眼球但不可低俗

不用多说,你懂的。

内容上

不发与政治相关内容;坚持时效性、不炒冷饭;坚持原创;文字简练、易读好理解;字体大小18px;图文并茂增强趣味性、生动性;切忌低俗和负能量;讲究色彩搭配与设计。

少点赞多评论

人都有合群和认同心理,有了评论就产生交流,让会员感觉到微信背后活生生的人和被重视的感觉。

做好排版

图片数量尽量用1、2、3、4、6、9,如果要突出企业,则企业logo放在中央。

控制发布频率每天不超过3条

不要竭泽而渔,朋友圈可以是生意圈,适度才长久。

推送或发布时间

早上7—8时上班路上、中午11∶00—1∶00午休时间、晚上20∶00—22∶00睡前休息时间。

用微信增加会员积累粉丝

积粉的方法很多:公益活动拉动、与传统媒体合作、QQ积粉、设置签名搜索附近的人、摇一摇、微信互推(慎用)、扫一扫、社区论坛、活动微信签到、事件文章推广等,以下重点介绍几种——

F2C→工业资源和腾讯活动

从工业到顾客,以前是厂家找到化妆品店求合作,结算方式、折扣等谈起来很费劲,连锁说了算,因为厂家要销产品利用的是化妆品店的顾客,因此谈判主动权掌握在化妆品店手中。在互联网时代,厂家可以通过BAT等大数据公司先找到目标顾客,然后再来与化妆品店合作,为化妆品店带来额外顾客。拿精油皂为例,笔者想在河北新兴做一个互动,于是和腾讯公司的大数据部门一起研究,先把新兴以前用过精油皂的客户都找出来,先输入女性25-50岁,出来50万,接着再输入化妆品美容,出来10万,针对十万人推送信息,以领取价值20元的优惠券或试用装为吸客方法,将顾客拉到门店去。

腾讯推出的首期战略是拿出资源扶持每个城市3个连锁,厂家可通过上述案例途径做活动,10个厂家做活动,每个带来2000个客流,3天内2万人进入该连锁店,对竞争对手的打击是致命的。

当然,具体操作时是有很多“坑”的。某品牌曾经推广过,扫描企业二维码,在化妆品店买38元免费送。但门店的操作效果却很差,要么是没有提成有的店懒得推广,后来顾客没扫都让拿走了;要么就是捆绑销售,顾客不爽;要么就是赠品摆在门口、收银处,买完的顾客顺便送出去了。这种情况,赠品最好放在门店最深处,当顾客亮出二维码,店员说“请跟我来”,在经过通道的时候,充分利用来店机会对门店商品进行推销展示,这样就把自己的促销和厂家促销活动结合起来了。

通过微信支付

团购需验证码?现金结算要排队找零?POS机要手动输入?微信已开通实体店线下支付系统,店内流程零改变、店内系统零改造、店员零培训、自动打印结账单,顾客扫描二维码进行支付,支付完成后关注公众号直接变成会员,下次购物直接扫描,并保有购买记录。可以说,在传统的实体商业中,交完钱就算结束了,但是在O2O的世界里,一笔支付的成功才是下一单的开始。

化妆品店如何利用微信营销做到3天内吸引2万人进店

进店购物扫码送代金券

连锁店代金券使用有个矛盾之处,如满百送xx,现场用只解决了本次购买问题,对增加黏性没有帮助,如果规定下次用,那么会发现很多人因为丢了用纸张印好的券就不来了,功夫白费。微信新增的卡包功能可以解决这个问题。

对于顾客来说,传统代金券、折扣券、团购券、礼品券、优惠券、机票、电影票、门票、会员卡和红包……可以统统扫码收入微信,统一管理,到期提前提醒,不用再担心卡太多、太乱、太杂不方便管理,还可以转赠他人。

对商家来说,自己的微信公众号运营后台自助申请通过后,即可通过微信公众平台或开放接口使用此功能,制作、投放、核销和统计卡券,与客户建立长期联系,所以说,卡券是微信中拉动线上/线下用户进行O2O服务的杀手锏!

用标签管理微信会员

当你的N号拥有2000个好友,你还知道你的顾客都是谁吗?如果不了解顾客,那增加再多的微信会员都是没有意义的。可以说,获取到会员之后,如何有效管理会员、服务会员、把其变成对连锁最有价值的忠实会员才是重中之重。这里分享微信推出的标签功能,类似于QQ中的好友分组,非常方便的将自己的好友根据需要分成不同的类别,实现顾客细分管理。

为好友设立标签的方法很简单,在微信面板底部的菜单栏中找到“通讯录”这一板块,然后找到“标签”这一栏并点击进入下一页。在标签页面中找到“新建标签”这一项并点击进入下一步。N号的标签与个人微信号标签的设置有很大的不同,其中有7大维度:

性别及年龄——青年男、女;中年男、女;老年男、女;

客单价——(消费能力):35、35~60、60~100、100以上;

肤质及最关心问题——中性,干性,油性,痘痘肌,雀斑……

居住区域——常住小区、常住/非常住用户;

前缀a、b、c——是为了知道该顾客在门店的管理者是谁,涉及到以后店员的会员对口维护和绩效薪资考核;

另外,顾客在门店中与店员交流时,可以搭班另一位小伙伴,负责给顾客对具体的交谈过程进行拍照,后期补充到微信中,这样一个顾客交易场景就完整形成,是非常立体和全面的会员资料(如下图)。

在标签建立完毕之后,就可以实现三方面的功能:

信息分人群发送

对比以前手机短信群发,微信分人群信息发送的内容和人群针对性大大加强,降低了对顾客的骚扰;

实现动态CRM管理

当顾客进入门店,店员可以打开微信,询问是否是好友,如果是好友,则可查询购买记录,增加亲和力。一般顾客成交离开后,服务就算是终止了,但成为微信好友之后,店员可将用化妆品指导内容发送给顾客,并在合适的时间回访使用效果,当顾客有肌肤问题时,可帮助解答或推送促销优惠。

朋友圈的精准营销

朋友圈发图文最应避免的就是发送对顾客的无价值信息,尤其是广告刷屏,会透支商誉。在对好友设置标签之后,在朋友圈发图文就可以选择哪组看得到、哪组看不到,在下次同样一款产品促销时候,就可以设计出两套图片文案,对于女性诉求点是美容养颜,对于男性则可是孝顺母亲、疼爱老婆。

当然,会员的注册、会员活动DM单的发放、会员积分查询和兑换等会员管理功能基本上可以在微信上实现,有效避免了会员卡丢失忘带等情况的发生。这一点在目前的连锁店已经是非常普遍的了。

用微信开展促销活动

促销活动向来是拉动客流和销售的利器,用微信开展促销活动可以达到事半功倍的效果,举几例说明——

利益驱使转发

如果将某款产品设成超低特价,请在享受条件上加上“微信朋友圈转发”。

时事营销

新发生的轰动事件容易引起消费者关注,尤其是在传播速度极快的微信上,利用这种关注,连锁可以及时进行营销。

节日营销

如果说时事具有突发性特点,那节日可以说是一个比较稳定的营销时机。去年重阳节之前,江西赣州的一个连锁想在重阳节来临之际利用微信搞活动,但具体方式却没有想法。笔者将活动的内容设计成:在重阳节前一周和父母拍照上传到微信平台,自己传播拉选票,为父母赢健康奖励。开始连锁和笔者都抱着试一试的态度,认为这样的活动参与者可能只有几十人,但后来有300多人参加,最后,通过几天活动公众平台沉淀了几千用户,而且产生了很大的影响力。

社区营销

微信有病毒传播的特点,而社区更容易进行口碑传播,利用微信进行社区营销可以让营销效果更好。曾经有一位陕西西安的门店店长来找笔者,咨询门店没有客流的解决方案。一般没有客流有两种情况,一种是干脆门前无人流量,第二种是门前有人流但是不进店。笔者现场考察商圈发现,该店500米处有一公园,一般时段没人,但每天5~8点过来锻炼的人络绎不绝。策划方案出来了!在门口拉一个横幅,上书“每天晚上7~8点,本店开展跳绳比赛,第一名奖励养生堂维生素E,第二名奖励维生素C,第三名有小礼品赠送”。开始时让店员出去跳,很快就有很多人来试,因为本来就是来锻炼身体的,如果有2个人过来跳,肯定会拍照发朋友圈,得奖的也100%发微信传播,消息不胫而走,门店俘获了客流。

微官网、微商城、微信支付、门店内微信支付、微信红包、微信卡包、门店免费WIFI、一键导航一键拨号……随着微信的升级和技术的发展,可以为连锁店所用的功能越来越多。微信远不是PC的延伸,而是另一个在未来立足的不可不入的商业生态世界。

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