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化妆品店玩转“体验营销”全攻略!

体验式销售对于商家和消费者来说并不是一个新鲜的东西,在很多普通化妆品专营店,都有免费试用这一服务,顾客在挑选化妆品时,导购员总会让其先涂抹试用装,这就是所谓的体验式销售。

从目前经营状况比较好的化妆品店来看,但凡经营较好的店铺其在顾客体验方面都做得非常到位。在顾客体验服务方面,细节问题就显得尤为重要。

一些大型连锁化妆品店会在体验营销方面做得极富特色化和细致化。不管是日常销售还是大型活动,酱体验营销贯穿其中。

化妆品店玩转“体验营销”全攻略!

那么化妆品店该如何做好体验营销?目前一套较好的思路是“销售五步曲”,将这套思路形成标准化体验营销流程,并不断把这一思路灌输给店里的每个店员,可以取得相当的成效:

销售五部曲

第一步是轻松:当顾客进店时,先跟顾客热情地打招呼,与顾客形成朋友一样的气氛,接着跟顾客说,“里边转一转”,然后送给顾客一个筐或一包体验装(这是赠送给顾客的礼物)等。

第二步是沟通:当店员看到顾客有需求时,先问顾客以前用的产品效果怎么样,然后根据顾客皮肤,拿出帮顾客解决皮肤问题的方案。

第三步是体验:邀请顾客来体验一下,教顾客正确的护肤步骤、更正确的护肤程序和更正确的化妆技巧,比如面膜的销售,可以让顾客坐到化妆台前,先从面贴膜开始,然后贴眼贴膜,再到洁面,成套系地为顾客做体验。

第四步是教育:体验的过程中会发现顾客平时用产品时肯定有与她的皮肤不符合的地方,所以皮肤会出现一些问题(如皮肤干或者起痘等),这个时候就需要专业的知识来教育顾客。

第五步是满意:达到超出顾客预期的最终目的,让顾客觉得店员为其省钱了。

如当店员发现所推荐的产品超出了顾客购买的预算,顾客对价格敏感的时候,不是强硬地把所有的产品都推荐给顾客购买,而是会帮顾客挑选出需要购买的产品,并且删除几个产品,对于删除掉的产品会赠送其相应的产品中样来替代。

接着会把针对顾客肌肤问题的正确的护肤方案和产品使用步骤写在名片上递给顾客,便于顾客回家后学习和对照使用产品。

当然,做好顾客体验,还有两个核心要领:一是要让顾客感觉到店里把她当成了朋友或亲人,让她感觉享受到了特殊的贵宾一样的礼遇。

二是要重视每个细节,多站在顾客的角度考虑,想方设法感动顾客,让顾客感觉到店里是在帮她,而不是在盯着她的钱袋子。

写在最后

如今化妆品市场日渐饱和,且竞争越来越激烈,所以要想在众多同行中得到消费者的青睐绝非易事,但各家卖的商品一样,消费者这时候就会选择购物起来轻松愉快的店家。

所以化妆品店要掌握好体验式销售,满足客户的需求,坚持不懈的为顾客提供体验,才能保证店面得以健康稳定发展。

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关键字:化妆品店体验营销

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