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经营化妆品店,教你掌握顾客的心理学!

现在的顾客都很聪明,化妆品店只有在产品上、服务上做足了功课,顾客才会走进我们的店里。除此之外,还要了解以下的知识!

一、顾客的一般消费过程

首先

有了对某种商品或服务的需求,顾客会搜集信息,确定某种商品,在商品的吸引下,走进化妆品店,然后,还要在员工的热情的服务下,体验产品。

其次

顾客心理会产生一个心理分区,把各种产品和商店的服务分成不同档次,最后才会决定是否消费。

最后

化妆品店的服务还没有结束,当顾客使用产品后,可能会有其他的需要,所以,化妆品店还要注重售后服务,服务好了,顾客才有可能成为老顾客。

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二、顾客的来源

01新顾客

就是第一次光临店铺的消费者,对于这类顾客,化妆品店要做好丰富的化妆品准备,才能吸引到更多市场内的顾客;

这就好比,大超市比小超市能揽到更多消费者,因为它的商品齐全,购买更为便利,而且大超市给人一种正规的感觉,消费者不需要担心因商品质量产生的一些问题。

02老顾客

即是购买了2次以上的顾客,如果说,新顾客是市场的扩张,那老顾客就是一家化妆品店的核心的稳定的区域。

为了找到新顾客,店家需要花费更多的成本,而老顾客已经形成对店家的信任,对消费流程更熟悉,店家也就不用大费周折的进行宣传了。

03丢失的顾客

这种顾客原来是老顾客,但因为某种原因,找到了新的店家,面对这种情况,店家不要灰心,仔细分析下,自己有什么不足之处,为什么不能满足顾客。

化妆品店可以根据以上的内容,对店铺进行重新整合,为顾客带来全新体验。

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关键字:教你掌握顾客的心理学

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