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【营销】化妆品店生意惨淡,想知道如何改变现状吗!

现在的化妆品门店经营难度越来越大,许多老板都在抱怨生意越来越不好做,可是却从来没有想过为什么?

从整个大环境来说,化妆品的销售渠道越来越多,品牌越来越多,消费者的选择也越来越多,而很多化妆品门店的经营策略还是在原地踏步——你的销售技巧需要升级了!

现在的化妆品门店消费者,高端客户回去商城的专柜,稍有点经济能力或社会资源的,都去百货或者代购了。而经济实力弱的人,可能会选择淘宝等网上购物,因为可以比价,比销量,不用自己去店里面选择。

对于化妆品经营门店来说,如果生意惨淡?那就看看这些“病症”你占了几条。

【营销】化妆品店生意惨淡,想知道如何改变现状吗!

第一条、专业

很多化妆品日化门店,为了增加产品的受众群,喜欢不断的拓展自己的产品线,各种各样的产品都有,什么沐浴露,什么洗发水啦,防冻膏了。

这些东西跟你的化妆品放在一个店里,只会让你的化妆品显得掉价,就跟超市百货一样,根本就没有吸引力,客户进店是为了让自己更美丽,而不是来逛杂货铺。

第二条、促销

为了促进销售额,增加门店收益,提升人气,很多老板选择促销,想尽办法的各种促销,你以为这个活动会让你的门店热闹起来。

其实客户会想,你一天到晚的做活动,敢不敢全价卖了,是不是你的产品有问题,不然怎么会总是搞促销呢?

一旦客户形成促销再买,不促销就不买的消费习惯,你还有什么利润吗!

第三条、品质和口碑

很多化妆品门店频频爆出不良消息,各种面膜,BB霜等化妆品被抽查出问题。这说明很多的化妆品门店的产品质量存在很多问题。

有黑心老板,在货架上摆放正品,可是给你包装的时候却换成山寨货,有的老板,甚至把过期的化妆品更改日期后,继续售卖。

有些老板明明是做广州进的货,非要说是进口品牌,什么韩国,日本原装进口。看着包装上的外国文字,很多人都不认识,这样的假洋货不知道,欺骗了多少消费者。

第四条、服务

买化妆品前客户是爷。出现问题想要退换产品时,客户就是孙子。其实存在很多正常的现象,很多的化妆品对于某些人群,确实存在着一些过敏的问题。

这样的问题不能怪门店,可是我们去退换货的时候总是各种推脱,想想看,如果有客户被你这样拒绝了,那么他和他们朋友都不会在你这边购买产品了,所谓好事不出门坏事传千里。

解决方法呢,其实用两种,一种是给予客户适用装,如果试用装没有问题,在购买。当然客户必须加入我们的门店会员。

另一种是跟厂家业务说好,针对这种情况,厂家必须换货,或者是补偿一部分。道理很简单,如果客户过敏,而我们又不能更换只会影响我们的生意,到时候大家都没有钱赚。

第五条、销售员的销售技巧

很多化妆品门店的销售员总会有一种毛病,那就是,要么一路尾随客户到底,要么爱答不理你自己逛一圈,他都不鸟你。

这两种都是有问题的,一种是热情过来头,一种是没有服务意识。

在化妆品门店的销售过程中,有很多的店员为了业绩,对客户热情过来头,客户从进门开始就一直尾随客户,就好像是监视一个人一样,让人很不舒服。

如果客户拿起一款产品,店员马上就向他介绍,啰啰嗦嗦一大推,反正就是他手上就是世界上最好的产品“这个牌子卖得很火的”、“里面是100%纯植物成分”等。

另外一种极度就是,对客户很冷漠,总是爱答不理,客户问产品也是有一句没一句的敷衍,这种情况也很不好。

如何解决上述问题呢?

1、产品一定要做精

精指的不是少,而是要好。凡是在本地的产品都是市场认可,买的最好的产品,比如口红,香水,面膜,选择最好的5款,价格高中低都有,这就OK。

我们知道其实门店80%的利润都是20%的产品产生。咱们就是要认真做好这20%的产品。

2、口碑和品质

认真的选好每款产品,杜绝A货,山寨,过期等产品。我们都知道客户的购买习惯是需要培养很长时间的,可以要毁掉,只需一次不好的购物体验。

对于咱们门店的产品,一定要是客户不可挑剔的好产品,虽然这些产品利润不是很高,但是咱们把口碑做起来了,客流量大了,一样可以挣钱。

3、服务

客户总是会有各种各样的问题,咱们在解决问题的时候,必须要本着共赢的心态去解决问题。

有时赔点小钱,也无所谓。只有通过各种事情的考验,才能在客户心理形成良心商家的好印象。

针对门店店员服务的问题,咱们可以不断的跟店员演练服务过程,来改进自己的销售技巧,也可以邀约客户来进行实战演练,看看那些地方需要改进,那些地方需要不断的完善。

真诚对待咱们的客户,就一定会有收获,如果总是想着各种小手段,只会伤人害己。

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关键字:化妆品店营销 营销策略

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