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《销售技巧》:从客户的站姿读懂他的性格

在职场销售中,我们常常因为出场的方式、表达以及产品或服务的价值呈现不到位而失去销售的机会。其实,是因为客户的关注点不一样,有些关注价格,有些关注服务,还有些更关注产品的质量。

说到这,怎样去发现呢?越是大客户,越是在意细节。想做好销售之前的准备工作,职场销售需要了解客户的性格,将他们最为关注的东西最快的呈现给他。有人说这点很难,而实际上并不难,因为从客户的站姿就可以读懂他的性格!

1、双手习惯性地插入裤兜

当客户保持这个姿势时,并不是为了装酷,而是警觉性较高的表现。这类人一般具有较深的城府,性格方面偏内向、保守,不轻易向人表露内心的情绪,不善言辞。如果客户在保持这个站姿的同时还伴有弯腰的动作,则表明其当前心情苦恼或沮丧。这时候,如果没有十足的把握,销售员最好不要滔滔不绝地向客户进行推销,而应该换个时机再来。

《销售技巧》从客户的站姿读懂他的性格

2、一只手插入裤兜,而另一只手放在身旁

这类客户一般情绪不稳定,性格复杂多变,在对待他人的时候情绪也会随着自己的情绪而变。因此,在实际交往中,他们待人有时会亲密地与你倾心交谈,推心置腹,有时却冷若冰霜,表现出一副让人难以接近的样子。这类客户的自我保护意识很强,像是给自己装了一道“防火墙”,因此,这类人的人缘一般都不是特别好。

3、双目平视站立

这种站立姿势非常标准,表明这种客户性格比较开朗,自信心充足,会让人感觉气场很强。这类人通常比较注意个人形象,如果客户在保持这种站姿的同时再配合胸部挺起、背脊挺直的动作,则说明他们属于乐天派,对自己的生

活充满积极的向往。

对待这类客户的时候,销售员应该以真诚的话语打动他们,更多地去考虑客户的需求和意愿。

4、双手叉腰而立

这种客户有非常高的自信度,他们对身边发生的事情往往能随时做好准备应付。这是一种开放型的动作,没有一定气魄的人并不容易做到习惯性地双手叉腰而立。在面对这类客户的时候,销售员最好给客户留下足够的选择空间,让客户感觉销售决定是自己做出的,这样他们才会对销售过程有满意的评价。

5、双手置于臀部站立

这种客户有非常强的自我意识,他们处事小心谨’凰绝对不会有马虎之举,对自己认定的事情也绝对不会轻易改变,这类人一般都具有出色的领导能力。但这类人的缺点就是有时主观性太强,性格倔强,甚至可以衬得上顽固,因此销售员需要用足够的耐心来对待这类客户。

6、双手握于背后站立

这种客户一般具有较强的纪律性,看重权威的力量,在工作方面认真负责,最不能容忍的就是欺诈隐瞒等行为。这类人极富耐心,而且对于新观点和新思想比较容易接受,但这类人的缺点就在于他们遇到事情时的情绪波动会比较大。

7、双脚合并,双手垂置身旁站立

这种客户诚实可靠,比较保守、传统,甚至有些古板,墨守成规,不会有太大的突破,对新鲜事物的接受理解能力有些欠缺。但他们很有毅力,绝对不会轻易向困难低头。因此,面对这类客户时,销售员要对客户进行耐心、积极的引导,在确定他们真正需求的基础上为其推荐合适的产品。

8、站立时倚着其它的东西

有这种表现的客户多是因为一时失意而心情不好的人,但他们在对待别人时一般比较友好,说话比较坦白,也较容易接受别人的观点。对待这类客户的时候,如果销售员能够给他们推荐最适合他们的产品,他们会对你很感激。

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