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【呼吸随感】美发店的企业文化

http://www.5588.tv/ 2009-5-28 15:11:17 阅读数: 4962

    星期天,自己的时间,想起最近忙得好久没去修理自己的头发了,搞得人精神都没有。天公却不作美,一大早就下起了大雨,但没有阻止我去美发的心。也许是太早,也许是下雨,到了我一直定点的那个美发店,正赶上了员工们在店里开早会,有幸全过程目睹了美发店的企业文化,简单、有效,感叹万分。
    只见美发店二十多位员工面对面排成两列,带头的人站在前面喊口号,先是立正稍息做运动操,动作要求副度大甚至有点夸张,目的显然是为了把大家的精神都提起来。接着有趣的情景出现了,领头人开始喊服务口号了,“小姐先生早上好”“请问你有指定的理发师吗?”“哦没有没关系,我为你介绍”……,员工们把两手放在胸前,说一句弯一下腰,而且要求腰保持75度弯度,面带微笑,语言响亮清晰,做得不到位的员工上去领读,我细心地数了一下,服务口号共有十句,他们一共重复了四遍,直到满意为止。接下来店长开始报上一天每一位员工的业绩,XX理发师、XX洗发工、XX染发工昨天做了多少顾客,金额多少,一一细数,对其中做得最好的一位,店长两次要求大家为其鼓掌。报完业绩后店长指出了上一天存在的问题,并提出需要改进的措施。特别值得一提的是以下一个环节,店长要求员工们提要求,几位员工都上去说了自己的要求,其中一位理发师说昨天他的吹风机被人借走了就一直找不到,希望大家借东西后能归回原处,就是如此简单的要求。最后,大家每人拿起一张歌词,唱起了歌,我猜是他们的新的店歌,随后又唱了两首励志歌,其中一首是《我的未来不是梦》,要求大家像歌词中唱得那样认真地过每一分钟。
     整个早会过程持续了整整四十分钟,我一边接受着细心而周到的服务,一边感受着他们浓厚的企业文化。提精神、练习服务口号、报业绩、店长提要求、员工提要求、唱励志歌一共六个环节,简单,实在,有特色,切合实际又以人为本,每天清早的这一早会在我这样的外人眼中已有如此深刻影响,想必身在其中的美发店员工感受更深,我想这就是成功的企业文化。


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