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化妆品店营销服务应恰到好处

http://www.5588.tv/ 2014-1-3 9:45:35 阅读数: 1376

“服务”本是化妆品店实体经营的杀手锏,通过服务让客户感知产品,加深对品牌的了解并产生购买惯性是实体经营的优势和策略,但是,“服务”也越来越成为阻碍顾客跨入实体店铺的障碍,无间歇的推荐、随时地跟随让顾客感觉被侵占了自由选择的空间,而丧失了服务本应提供的舒适自在的感觉。

所谓“服务有度”,就是说,化妆品店铺营销在服务时应该充分把握客户的服务需求,给客户自由选择的空间,让顾客感受到充分的尊重,而不是不顾顾客要求一味地推荐或介绍产品,让顾客感觉到不自在,从而丧失了购买欲望。正所谓“过犹不及”,作为优秀的导购员,一定要注意把握服务的度。

在化妆品店铺购买化妆品时,你一定遭遇过这种情况:刚进门就会遇见导购员热情的问“美女/帅哥,你想要什么样的产品”,而之后你在店里走动她会一直跟着你,只要你稍微一停留他就给你介绍这款产品并且向你推荐。作为消费者受到关注是挺好的,但是把关注演变成了喋喋不休的“跟踪就不好了;还有一种情况是:消费者一进店,导购就跟着,一句话也不说,让消费者感觉有了这种情况好似人家在盯着自己,真是不自在。于是,在店内逛逛就走是很多消费者的选择。

在化妆品销售过程中,化妆品店铺营销要求导购员面带笑容,毕竟任何人都不会拒绝你的笑容。但是千万不要让你的关注变成消费者心里的监视,让优质的服务,变成妨碍产品销量的毒药。

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标签: 化妆品店

信息分类:中国化妆品网编辑:陈猛

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