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屈臣氏靠9大细节吸引消费者

http://www.5588.tv/ 2017-1-5 9:35:44 阅读数: 246

三大策略九个细节,吸引你走进屈臣氏。你有多久没逛屈臣氏了?或许你会吐槽屈臣氏的BA太粘人,或许你会吐槽屈臣氏的某些商品,但路过屈臣氏你还是会不经意看一眼,或者再晃上一圈……可是你是否想过,究竟是什么吸引你走进屈臣氏?

屈臣氏靠9大细节吸引消费者

为此,记者采访了上海悦妆信息科技有限公司总经理白云虎,他指出,专业定位、促销推广、会员维护是屈臣氏做好客流吸引与粉丝维护的三个重要维度,那么屈臣氏如何一步步落实的?

记者走访了屈臣氏多家门店,从陈列设计上找到这些细节,为了让大家详细了解实际情况,记者用9张图片对此进行解析。

屈臣氏靠9大细节吸引消费者

第一、专业定位

屈臣氏的国际化公司形象让消费者产生心理认可,清晰的个人护理定位,让其本身与一般化妆品店相比拥有更广的受众面,且在产品品类上始终围绕这个定位引进产品,从而在个人护理领域打造专业度。

在屈臣氏门店的品类划分上,除了化妆品,口腔护理、女性卫生用品、美容工具、时尚产品、纸棉制品、生活日用品、婴童护理、医药保健品等护理品类也占据不小份额。同时,每一品类又包含多样商品,足贴、棉签、创口贴等小物件,都会有不同型号和品牌供应,满足个人护理一站式购物需求。

为了凸显屈臣氏的个人护理定位,屈臣氏从店铺形象加以强化。

屈臣氏靠9大细节吸引消费者

一个细节是,屈臣氏通过开放式入口及落地窗,尽可能清晰地展现店内陈设。对于消费者而言,可以简单筛选有效信息也为购物增添便利性。

值得注意的是屈臣氏门店内的灯非常多,除了密布的顶灯,四面背柜、中岛和堆头、收银台等重点区域都设有灯箱,白色灯箱打上白色灯光,使得不同品类产品区域更加一目了然,即使站在门口,消费者也能从丰富商品中快速找到所需要的商品。

如果说明确定位是屈臣氏的策略,那么以上细节就是屈臣氏的技术,对比一些“包裹”严实的店铺,屈臣氏的“敞开胸怀”也给予了消费者一个沟通的机会,让消费者有兴趣深入了解,也有效传递了门店定位、专业度等信息。

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第二、促销推广

和一般化妆品店的促销相比,屈臣氏的门店促销并不是节庆的短期促销,而保持着长期促销,但促销范围和周期又在一定范围内,满足消费者对于正品、优惠的认可,同时也不会对促销产生依赖。

据悉,屈臣氏促销通常以常规促销、节日促销、主题促销、新店开业促销、店庆促销以及针对竞争对手的应对性促销活动划分,其中常规促销活动一般设定有促销周期,每个促销周期会安排一个特定的促销主题。

不过,在当下零售寒冬中,降价促销是不少店铺常见的吸客手段,时间久了不仅让消费者审美疲劳,也令专营店主们感到“很受伤”。那么屈臣氏在促销中有哪些操作细节值得关注?

对比其他门店,屈臣氏利用多种形式对促销重点信息“划重点”。例如使用立体促销牌、吊旗、门柱上促销包装、入口及收银处的促销堆头、促销商品的特别价签……这些设计总在不经意间,吸引消费者注意。

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第三、会员维护

屈臣氏在中国大陆有6000万固定会员,通过APP、微信定期推送信息,与会员保持活跃互动,增加用户粘度。这样做,也令会员对屈臣氏的动态信息保持关注。而在近几年的会员卡升级活动中,屈臣氏已经将会员权限扩至更大范围,持卡在屈臣氏合作商家中同样可以享受一定优惠。

在屈臣氏门店入口最显眼的位置,常常会看到针对会员的特别活动,标明在当前周期会员的最大优惠,顾客结账时,收银员还会再介绍会员优惠。

上图是屈臣氏门口的杨洋人物宣传展板,张贴了会员近期优惠。其实为了吸引眼球,屈臣氏也会与明星合作,推出一系列明星周边,吸引粉丝群体。

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值得一提的是,屈臣氏一直保持着派发宣传册的习惯,而这给了没有时间进店的消费者以了解门店活动的机会,尽管没有BA主动分发,但能让顾客主动了解也未尝不是一种推广自身的方式。

专业定位、促销推广、会员维护,是屈臣氏三大吸客的策略,但在具体落实中,却关乎更多细节,以上只是记者从门店设计角度上发现的特别之处,可以想象,在促销制定、货品调控等方面屈臣氏还有更多值得深思的细节,也不难看到屈臣氏对于消费心理的把握,这或许也能给其他专营店带来更多思考。

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标签: 屈臣氏

信息分类:化妆品招商编辑:崔佩佩

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