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年轻潜力用户在哪?欧莱雅:天猫找到了

http://www.5588.tv/ 2019/1/10 9:37:11 阅读数: 680

“天猫发现20岁的眼霜用户明显增长,我们根据这部分用户的需求,推出了可用于全脸的‘紫熨斗眼霜’”,欧莱雅集团高档化妆品部电子商务与数字营销总经理Jessica Wang在1月7日举行的中国新品消费盛典上透露,“通过天猫的支持,我们不仅找到更年轻的用户,还发现了最有消费力的人群,如今这部分人群从原先的26%提升到了52%,整整翻了一倍。”

新品上市即成爆款,还找到年轻3岁的新客

欧莱雅大众化妆品部数字营销总经理Jessica Wang说,“新品对于我们来说不仅仅是生意的增长,更重要的是让我们找到了新的消费者,并且能够跟他们发生联动,探索新的消费趋势,以及给到消费者新的服务,这三点是天我们对于和天猫联合首发新品最大的期待。”

她举了个例子,“美宝莲的新款粉底液Fit me,在天猫小黑盒首发上市后,一天就卖掉了11万支,这个数字是非常吓人的,对于我们品牌来说都是一个特别厉害的数字。这在天猫的美妆新品首发中,也创下了一个新记录。”

她还表示,销量并不是最重要的,最重要的是天猫为其找到了更年轻的客群。“美宝莲这个牌子消费者的平均年龄是27岁左右,这款Fit me粉底液在天猫上市之后,我们招募到新客平均年龄是24.8岁。也就是说,使得我们的用户变得更年轻了,这对品牌来说它的想象空间是非常大的。”

天猫发现眼霜用户从28岁降低到了20岁

此外,天猫数据对于品牌研发新品也有重要指导作用。例如美妆行业普遍认为女性在28岁才开始有第一道细纹,但是天猫数据显示,购买眼霜的人20岁开始就已经有了飞跃性的提升,对这个的需求提前了很多。

Jessica Wang表示,欧莱雅就根据消费者对眼霜的需求做了一个新品叫:全脸眼霜。除了可以防止眼部细纹外,还能减缓法令纹、抬头纹等脸部其他问题,推出市场也大受欢迎。

“我们把天猫的消费群,按照平均消费金额和平均消费年龄作为一个中心轴,把最年轻的一部分人和消费金额最高的人的这个象限,变成我们目标消费群中最重要的部分,这个在2018年年初这部分人群占我们生意比重的26%,到年底在天猫首发全脸眼霜时,这部分人群大幅度提升到了52%,比之前翻了一倍。”

这群新的用户还通过天猫与品牌发生了联结,“我们希望根据他的一举一动,包括对品牌提出的疑问也好、赞扬也好,督促我们不断改进产品提升服务”,她还举例称,在天猫小黑盒的支持下,上市了一个新的工具,通过简单拍照调光,就能找到适合你肤色的粉底液,“这个在fit me上市当天有80多万人试用,真正新的服务对于我们来说也特别重要。”

来源: 联商网

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