资生堂85年精·准服务的秘密 化妆品行业动态,美容知识,火爆化妆品招商网【5588.TV】登录 | 注册 | 加入收藏 | 设为首页

13027718531

点我快速找产品
美容祛痘祛斑丰胸瘦身美体美臀药妆|卫生保健生殖养护酵素|护肤面膜乳液防晒隔离霜眼霜精华/精油|洗护洗发护发牙膏|彩妆|纹绣|美甲

火爆化妆品招商网->新闻中心->行业动态->资生堂85年精·准服务的秘密

资生堂85年精·准服务的秘密

http://www.5588.tv/ 2019/7/20 9:27:37 阅读数:314

如何将资生堂的美丽哲学传递给顾客?

什么是“精·准服务”?

这不仅仅是资生堂心链接项目2019年的全新主题,更是资生堂85年来对美容顾问(或简称BC)倾心培育的精髓——对资生堂而言,美容顾问的价值正是通过以诚待客、精·准·服务,将资生堂的美丽哲学传递到顾客心中。

在资生堂悠莱品牌发起的心链接精·准服务研修之旅第五站,来自中·国的资生堂美容顾问优秀代表成员“邂逅”了资生堂顶·级美容专家角谷老师。

角谷老师是如何成长为资生堂顶·级美容专家的?资生堂又是如何培育优秀的美容顾问、培训老师的?角谷老师在深度的分享交流中揭示了资生堂85年来践行精·准服务的秘密。

1988年,角谷老师进入资生堂富山支社,成为一名资生堂美容顾问。1991年,她迎来了第·一个转折,也是人生的第·一个挑战:离开家乡,去东京参加资生堂为期两个月的彩妆师培训。

“以前我身为BC的时候,更多是流程化地做销售,而这个培训改变了我和顾客的交流方式和交流深度。”角谷老师分享,两个月的培训让她掌握了更多新技术、新知识,但是怎样从海量的技术、知识当中挑选出适合顾客的?答案很简单:深入交流,发掘顾客的需求。

从那个时候开始,角谷老师多年来保持着和顾客深入的交流,“我当时大的感受是,我们和顾客进行交流,绝·对不是单方面。”通过深层次的交流,美容顾客可以发掘顾客深层次的需求,给出更好的建议。

第二个转折,是角谷老师再度离开家乡,到东京总部给分公司的培训师做辅导培训,并参与教材开发的工作。她也见证了资生堂对培训师的专业培训——资生堂美容顾问培训体系的重要一环。

2010年,角谷老师加入资生堂美容学院,也迎来了她的第三个转折。作为资生堂美容体系顶·级的美容专家培训机构、资生堂集团对内部人才再培训的学院,资生堂美容学院不仅会培训高阶的美容技术和知识,还会培训包括营养学、行为学、礼仪学在内的多个化妆品相关领域的专业知识。

“在资生堂美容学院学习的3年,是我在资生堂32年从业经历中收获大的3年。”2013年,角谷老师成为资生堂美容学院第·一届毕业生,并于2014年升任资生堂的顶·级美容专家。

角谷老师透露,“身为顶·级美容专家,我覆盖的工作领域很多,如开展美容讲座、培育培训师、资生堂相关比赛的裁判工作等。”

从美容顾问到顶·级美容专家,在角谷老师32年的成长经历中,我们不难窥见,每一位资生堂美容顾问背后,都有着资生堂美容培训体系的强大背书。

如何将资生堂的美丽哲学传递给顾客?

“在顾客面前,我们一定要怀着让这位顾客变得更好的愿望。用心服务。我们自己也能在这个过程中,发现工作的乐趣和价值。”在角谷老师看来,从心出发,以诚待客,是资生堂精·准服务的第·一步。

而在服务过程中,如何更好地将资生堂的美丽哲学传递给顾客?

角谷老师分享,“我们首先要全面观察顾客,包括顾客的服装、包包、所用化妆品等,综合判断顾客类型,并细致捕捉顾客的心情,抓住顾客的闪光点。在深入了解顾客之后做到个性化服务。”

为了帮助美容顾问建立快速了解顾客的能力,资生堂做出了很多努力,比如加入五感的培训方法,让美容顾问从视觉、听觉等多方面了解顾客的个性化需求,为顾客提供个性化选择。

在当下竞争激烈的市场环境,实体店纷纷通过服务留住顾客。资生堂美容顾问则致力于将服务推向极致。角谷老师总结,“顾客在网络上可以收集到很多信息,但是顾客并不知道什么信息才是适合他的。我们要做的就是,通过和顾客的深入交流,为顾客的个性化需求提供合适的高品质产品,并以高形象和高服务去接待顾客。”

悠莱今年8月将发布重磅新品——肌能定律系列,正是基于顾客个性化需求开发的精·准产品

在交流结束后,资生堂中·国美容顾问优秀代表陈春梅感慨,“美容顾问是一个非常有使命感的职业,我们不仅仅要为顾客解决肌肤问题,还要帮助顾客从内由外地变美。”

在化妆品行业,“服务”是很多品牌的“口头禅”,但很少有品牌像资生堂这样,为“服务”建立起完整的培训体系,甚至打造资生堂美容学院这样的殿堂级培训机构。在中·国市场,悠莱品牌发起的资生堂心链接项目则更进一步将“服务”在中·国市场落地到实处——真正帮助中·国化妆品店打造精·准服务能力。


火爆化妆品招商网官方微信
免责声明
化妆品招商加盟 一站式服务平台
  • 招商
  • 热点
  • 商机
  • 长沙瑞佳尚维生物科技有限公司长沙瑞佳尚维生物科技有
  • 广东维尼健康科技有限公司广东维尼健康科技有限公
  • 北京竹悦阁美容服务有限公司北京竹悦阁美容服务有限
  • 河南纽利保进出口贸易有限公司河南纽利保进出口贸易有

版权所有 火爆化妆品招商网【www.5588.TV】 CopyRight @ 2010-2019 豫公网安备 41019702002043号增值电信业务经营许可证:豫B2-20100047

火爆化妆品招商网由河南国基律师事务所孙学军律师担任法律顾问 联系电话:13073709163 未经许可 不得转载

本站只起到信息平台作用,不为交易经过负任何责任,请双方谨慎交易,以确保您的权益

任何单位及个人不得发布欺骗性产品信息 百度统计

火爆商标注册证 经营性网站备案信息