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做微商,遇到那种会问各种问题的人,你该怎么办?

我们做微商就跟做销售一样,在卖货沟通客户的过程中,总会遇到一些形形色色的顾客。其中,有朋友可能会遇到这类人:他们呢,各种问题非常多,你说你回答他呢,就觉得他是故意找茬;你又不回答他呢,又觉得没做好服务。遇到这样的人了,我们应该怎样搞定呢?

一般遇到一个爱找茬的顾客,那么我首先要恭喜你,这个顾客是优质的顾客。我们把顾客分为:纠结型、沉默型、冲动型、挑剔型、谦逊型、胆怯型、冷淡型、疑虑型、爱好辩论型,总共九种顾客。那么针对不同的顾客类型,我们销售员就要用不同的接待方式。那你说的这位顾客,很明显就是挑剔型,对不对?那么挑剔型顾客,在我们的实际销售过程中,其实是最好的接待的,转化成交率也是最高的。

做微商,遇到那种会问各种问题的人,你该怎么办?

为什么我说挑剔型顾客是最好接待的呢?

因为这类顾客,还是比较愿意和你沟通的,只是他对你这个人,对你卖的这个产品,还不太相信,还有这样那样的疑虑。尽管你介绍的都是产品真实情况,他也会怀疑你是在说谎骗人。但没有关系的,做销售就像是谈恋爱。如果一个男生追一个女生,女生老是数落这个男生这也不好,那也不对,实际上,他们成功的可能性是非常大的,很可能就是一对欢喜冤家。但如果这个男生为女生做了很多事,女生就是冷冷地回一句,好的,我考虑考虑。那么90%的情况下,这个男生就没有戏了。

那面对这类挑剔型的顾客,我们应该怎么接待呢?第一步,先认同对方,先表明自己的立场是和他一样的。为什么啊?因为不管哪个顾客,都不希望销售员和他唱反调。所以,不管他说我们产品多不好,我们不要加以反驳,也不要抱有反感,更不能堵着气来服务顾客。如果对方真觉得产品一文不值,他连抱怨都不会抱怨,直接就转身走人了。所以,我们要先认同他。比如,他说,你们春纪这个去角质素,肯定含有明胶,不然怎么一下就搓出那么多脏东西啊。那么这个时候,我们先不要反驳他,我们就对他说,亲,你讲的很对,市面上很多去角质素产品确实都含有明胶,轻轻一搓就会出来很多脏东西。

然后第二步,通过提问,倾听顾客的需求。如果顾客对我们产品有不满意的地方,他肯定会向你吐槽的。那这个时候,你先认真的倾听,认真了解这个顾客,对我们产品的价格、性能、服务到底还有哪些不满意的地方。这个时候,你记住了,一定要少说多问,而且是问那种开放式的问题,这样对方才能尽情吐露心中的不快。比如,接着上面的那句话,你就问,亲,你是不是之前用过其它品牌的去角质素,因为含有明胶,造成皮肤伤害的呢?他就会说,对啊,我之前用XXX品牌,然后怎么怎么样。你就听她讲,她讲完之后你又继续问。亲,那你对去角质素有哪些要求呢?希望达到什么效果呢?然后她就会给你对应答案。

到这个时候,你就可以进行第三步了,和他耐心地沟通,逐个解释他所担心的问题。为什么不是一上来就解释,而是在认同他之后,倾听他之后再解释呢?因为这个时候,他觉得你很尊重他,而且你回答的东西,都是他真正关心的点,不是为了否定而去否定他。那要做好第三步,最关键的就是你自己的专业度了。比如,他担心产品含有明胶,对皮肤有伤害。那么这个时候,你就告诉他,亲,我们春纪这款去角素不是用明胶去角质的,而是用三文鱼籽凝胶来去角质的,非常的温和,你看我们产品的膏体,是透明的,里面亮晶晶的颗粒就是三文鱼籽。然后,你啪拍一张产品照片,然后发给他,证明你不是在乱讲的。

然后你继续跟他讲,亲,其实产品含不含有明胶,可以通过一个简单的小实验来证明的。如果春纪去角质素含有明胶的话,那它在干净的玻璃上,也能搓出来脏东西的。但是你看,我的去角质素,在玻璃上是搓不出来脏东西的,所以,是不含明胶的。然后你就拍一个视频发给他,证明你讲的都是对的。然后,你再给她讲,我们这个去角质素,最大的好处,就是只去死皮,不会伤到健康的角质层,因此,在使用我们产品之后,皮肤不仅会变得透亮,而且水分含量也会增加。然后你啪啪啪,发几张用水分测试笔,测试使用春纪去角质素前后,皮肤水分含量对比图给她看。这一下,他就彻底被你的专业度征服了,就买单付款了。

以上呢,就是面对挑剔型顾客的接待方式。我们来做一个总结,就是分为三步,先认同对方,然后通过提问,倾听顾客的需求,最后和他耐心地沟通,逐个解释他所担心的问题。这个处理的过程,我们始终都要态度和蔼,多一点聆听,少一点抱怨,不要因为对方多找了几个茬,就不耐烦,从而丢失掉一个优质的意向顾客。

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