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『微商干货』没做好这四点怪不得留不住客户

所有微商都要明白:客户的“背叛”永远都不是意外,如果这四点你没有做好,客户离开理所当然。

1、竞争者可以轻易替代你

这种问题会出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。

例如,你的产品主打是保湿,但是市面上的同类护肤品太多了,价格低并且可以提供相应的价值,那么你的产品就会被别人的产品替代。

为了避免这种问题,你需要提供个性化的、具有特色的而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”,竞争对手就不会那么容易替代你。

『微商干货』没做好这四点怪不得留不住客户

2、客户得到了糟糕的服务

在你的客户真正需要你的支持的时候,真心且全力的对待他们,千万不要态敷衍,这样一旦他们有了其他选择,一定会弃你而去。

3、你的产品质量下降了

即使你的产品供不应求,也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。

现在有很多企业将生产外包,其产品看起来还是以前的产品,但也许你的制造商早已为了每件产品能够节省0.01美元没使用最好的材料呢?

但是作为微商的我们,产品把控都是品牌方在做,我们不可能有机会提什么意见,所以从你选择产品,选择平台加入时,就要多方面去考察一下这个品牌,多去了解她们的产品质量,以及生产把控方面是否严格,再选择是否要加入。

要知道,质量问题一旦出现,产品声誉和我们自己的信用就很难挽回。

4、客户的需求发生了变化

商业的世界本身就是不断变化的,这种情况在所难免。

即使是我们,在日常生活中,也会有诸多喜好,今天喜欢的,也许明天就看不顺眼了;今天必须要用的产品,后天就没什么作用了和效果了。

我们要面对的挑战是在客户需求变化之前,就已经扩充了你的产品和服务,让她们还有选择回头的理由。

比如一个顾客脸上长痘痘了,那她近期肯定需要使用一些消炎的产品,过段时间后,痘痘好了,你还去推荐这类产品,对顾客来说就没有需求,没有价值了。

明白顾客的需求变化,要做到这一点,微商需要花更多时间和客户沟通,及时了解客户方的发展状况,并且合理的去预计客户在近期的情况,早些着手准备。

就消费者的忠诚度而言,有以下三个关键点,可供参考。

1、善于挖掘潜在忠诚消费者

每个企业都有完善的客户管理系统,要善于从中去挖掘,和分析潜在的忠诚消费者的存在。

这部分人群,该怎么寻找呢?

第一类:在企业的消费者中,那些愿意主动推荐企业的消费者。而这部分消费者往往认同企业的发展。所以愿意向身边人进行分享。

第二类:在企业的社交网站,比如在微博或是公众号的官方账号,进行互动次数比较多的,都可以顺势发展成潜在的忠诚消费者。

2、让消费者感受到进阶式的需求

消费者对于产品有一个预期的期待值,然后在实际产生的体验值和期待值之间的差值,就是用户的满意度。提升满意度关键在于提升用户品牌价值的体验。

体验价值感有三个核心需求:物质需求,精神需求,社会需求。如果当这三个核心需求,相互之间越来越满足的时候,消费者对该品牌的忠诚度就愈发牢固。否则,难以成形。

3、提供个性化服务

当企业发现潜在忠诚消费者的时候,就要为这部分人群,提供定制个性化的产品和服务,提升客户的满意度,进而达到成为忠诚度的目的。

第一步是要对用户进行细分。根据用户的生命周期,用户对产品的具体需求,和消费行为上的习惯等,对用户进行分类,最好能够有一个用户的画像图。

第二步就是要有针对性、个性化的服务。让用户感受到企业的产品和服务都是对自己有指向性的,让用户感受到产品是懂我的,从而有效提升用户对产品的满意度。

忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍,当今市场竞争的性质已发生了革命性的变化,客户忠诚度已经成为衡量企业竞争力的一个有效方法,微商也是如此。

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