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微商不会聊天?学会这5招,微微教你成为聊天高手!

2019-1-11 9:26:40 分类:微商入门 浏览量:117

做微商,底层逻辑就是做销售,如果把销售技能做个排序,沟通能力则排在第一位!

为什么不是“专业”排第一?因为“酒香也怕巷子深”,不会有效沟通,怎么把你的产品推出去呢?

有微商小伙伴反馈,和顾客交流不容易:

一个产品说出去,顾客没反应,有点尴尬;专业术语说完了,顾客听不懂,有点尴尬;聊完产品冷场了,不知说点啥,有点尴尬;优点介绍结束后,没有有效反馈,更是尴尬。那么,到底怎么说话才能事半功倍?

1、帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

比如顾客提到之前某某产品用了如何如何,效果不好或者是好,你可以说之前谁谁谁也使用过,跟你感觉差不多,对他的论点进行肯定。

这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。

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2、适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让某某年初买的,现在收益25%。

这样聊天是容易没朋友的,这不是交流,这是为了寻找优越感,还是建立在客户基础上的优越感。

要学会适时的示弱,让客户讲高兴了,客户爽了,产品才更好销售。

3、建立熟悉场景

描述一个产品,从顾客应用场景的角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。

建立熟悉场景,在客户对于整个产品不理解时,首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景,这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的,减少客户心中的疑虑。

你看商场的导购员就懂得这一点,你买个包包,她会说挎上这个包包出去逛街,尽显时尚,包包空间也大,还实用。她在不经意间给你描绘出了使用产品时的画面,让你有一种试用感。

我们卖自己的产品也一样,也要学会给客户描绘使用的场景。

4、找客户兴趣

我们推荐产品的时候,容易去用多条卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。

在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,好的,把这个话题延伸吧。

比如顾客只在乎补水效果,那你就不要跟她多讲美白之类的,你就跟她着重讲你这个产品补水怎么样就行了。

5、适时地提问

当顾客开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让对方敞开心扉了。

不过,在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

这对客户来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如,客户说,我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说,哇塞,市场都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都买的什么啊?

总之,聊天是情商的外延之一,情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。

另外,经常遇事更多的反思,形成自己的观点,走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的。


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