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微商常见客户问题,教你轻松应对!

“你家的产品真的有效吗?”当你被问到这个问题的时候,小心了,客户可能在犹豫到底要不要和你进行交易,如果回答错误,你就会失去这个准客户。客户问这个问题,无非是对你的不信任,同时缺乏安全感,无法确定你家的产品到底是不是如你宣传的那样好。其实客户想要的并不是这个问题的答案,而是需要你让她感觉到你强烈的自信气场。

那正确的回答方式是怎么样的呢?

答:去年的这个时候我抱着和你一样怀疑的态度使用了这款产品,1个月之后我惊喜的发现不仅脸上的痘痘少了而且皮肤变得更加水嫩了,那一刻,我知道了这个产品是真正能够帮助我找回那个原本吸引一帮男生美丽漂亮的我。

微商常见客户问题,教你轻松应对!

所以,公式就是:一个时间点+一个使用反馈+润色+使用后能获得什么。

类似这样的问题,比比皆是,这类让微商头疼的问题,也是客户常问的。这些常见销售问题是客户用来判断微商的一种潜意识自主释放的一些问题,这些问题表明客户对你的产品有点兴趣或者需求。你经常要问导师,怎么回,连基本的聊天都要问导师怎么回复,那就是心态为0的后果。

今天就来教大家,面对客户常见问题,我们应该怎么回答。这里总结了客户常见问题及破解方法:

1你的那个产品可以便宜点吗?

这个时候,不是不可以让步,微商要有自己的原则,不能客户说什么就是什么,良好的关系基于互相尊重。

破解:如果低价我就是破坏市场,我不会做这种违背自己原则的,不过我可以送你我在泰国带回来的小礼物,记得帮我多推荐一些顾客哟。

2担心产品效果你的产品无效退款吗?

客户其实不是想要你的退款,而是需要你给他足够的肯定这个产品不会出现这种情况,即便后来出现了你再退款也不迟。

破解:亲爱的,目前我家的产品还没有出现过无效的案例,凡是按照我们所说的去做就肯定有效果,假使因为你个人体质原因导致产品无效,为了维护您的自身利益我也会为您退款的。

3你的这个牌子没听过。

客户在乎的其实并不是你这个牌子有没有听过,而是想要知道你对自己代理的品牌是不是真正的自信。

破解:姐,看得出来你是一个严谨,理性的人。微商现在发展的速度可以说一天一个变化,所以很多品牌不仅仅是你,连我这个业内人都没有听过。

不过一个产品的好坏应该由效果说话而不单单是牌子,这个你得亲自体验以后才知道。您在收到货的时候可以先使用试用装,用完没有好感觉可以退款。正是因为我对我家的产品有信心,才敢做这样的承诺。

4我考虑考虑吧

客户的内心开始动摇了,这个时候你要表现出自己的坚定。

破解:现在下单吧,正好我要去发货了。

5我没有钱

客户现在心理的感觉就是这个产品值不值。

破解:我能理解那种没有钱的感觉,我之前为了买一个护肤品省吃俭用了半个月,就当给自己买了一件喜欢却穿不了的衣服。

6你介绍一下你家的产品吧

切忌发长篇大论的一段话或者一个连接,或者一个文档。要你何用?

破解:我的这个产品朋友圈你应该看了吧,这个产品就是一款XXXXX的产品,主要功效是XXXXXX,你能告诉我您目前的困扰吗?从而引发讨论。

切记,在微营销里不要着急做推销,如果刻意推销产品这个效果可能不好,沟通和交流非常重要。沟通时要多听少说,找到对方需求,甚至找到两人的共同点。让对方认同你、接受你、喜欢你,这是关键所在,一对一的沟通做好了,就为我们如何做好微商打下了良好的基础。

微商即沟通,沟通即营销!20%的优秀微商会花80%的时间跟客户沟通,终花20%的时间就能成交!

总结:微商做错了那些沟通行为?

1,对方决定要付款时,仍然喋喋不休或喜形于色,应表现得沉着敬业;

2,争辩或批评,只会引起对抗心理,即使辩赢了也没有意义;

3,不要做利益交换;

4,长篇大论,信息过多,令人生畏,觉得复杂难懂;

5,闲聊太久,显得松散不专业,浪费你和对方的时间。


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